Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de la prise de rendez-vous et des documents d'identité (pour vous ou votre famille).
Prise de rendez-vous
Si vous êtes titulaire de la nationalité suisse et que vous résidez dans le canton de Berne, vous pouvez convenir d'un rendez-vous en ligne auprès d'un de nos sept centres de documents d'identité. Allez sur le site
et remplissez le formulaire. Après vérification de vos données, vous recevez un courriel vous permettant de sélectionner une date dans le centre de votre choix. En cas d'empêchement, veuillez préalablement déplacer votre rendez-vous en ligne.
Le rendez-vous est obligatoire. À défaut, vous ne pouvez pas commander de documents d'identité.
Non, les rendez-vous ne se prennent que sur Internet ou par téléphone.
Pour demander un nouveau document d'identité, rendez-vous sur www.passeportsuisse.ch.
Votre ordinateur ne dispose probablement pas de la configuration requise. Veuillez utiliser un ordinateur (PC ou Mac) usuellement disponible dans le commerce, avec le système d'exploitation Windows, Mac OS ou Linux.
Nous vous recommandons en outre d'utiliser l'un des logiciels de navigation suivants:
- Internet Explorer, version 6.5 ou ultérieure
- Firefox, version 3.0 ou ultérieure
- Safari, version 3.0 ou ultérieure
Visite dans un centre
La liste des documents à apporter au rendez-vous figure sur cette page:
Non, la photo sera prise directement dans le centre. Le prix est compris dans l'émolument perçu pour l'établissement du document d'identité.
Les enfants et les jeunes de moins de 18 ans doivent être accompagnés par une personne titulaire de l'autorité parentale ou par un représentant légal (tuteur). La personne accompagnante doit présenter une pièce d'identité sur place.
Consultez la section «Mineurs et personnes sous curatelle» de la page suivante pour connaître les documents requis.
Pour voyager à l'étranger, un enfant a besoin de son propre document d'identité dès sa naissance. Les enfants doivent être présents lors d'un rendez-vous dans un centre de documents d'identité.
Tous les documents d'identité comportent une photo prise directement dans le centre. Ce dernier est équipé pour photographier des enfants dès la naissance. Les empreintes digitales sont saisies chez les enfants à partir de douze ans.
Tout dépend de la nature de la curatelle. Informez-vous au moment de prendre rendez-vous.
Consultez la section «Mineurs et personnes sous curatelle» de la page suivante pour de plus amples informations.
Envoi des documents
Non, les documents sont fabriqués à l'externe et vous seront envoyés dès qu'ils seront prêts.
Une fois commandés, vos documents vous parviendront dans les dix jours ouvrés à compter de la date de votre rendez-vous dans le centre. Ils seront envoyés individuellement, par courrier recommandé, à l'adresse que vous aurez indiquée.
Veuillez appeler la centrale de réservation au +41 31 635 40 00.
Perte d'un passeport ou d'une carte d'identité
Consultez la page suivante pour de plus amples informations.
Non, un document annoncé comme perdu n'est plus valable. Vous devez l'apporter dans un centre de documents d'identité pour le faire annuler.
Divers
Dans les nouveaux documents d'identité suisses (Pass22 et IDK23), il s'agit du chiffre 0 (zéro). Pour le distinguer de la lettre O, le zéro est muni d'un point en son centre.
Non, les passeports et les cartes d'identité ne sont pas prolongeables. Vous devez en commander de nouveaux.
Non, ce n'est pas nécessaire, car les documents d'identité ne comportent pas d'adresse. N'oubliez pas, cependant, d'annoncer votre nouvelle adresse au Contrôle des habitants.
D'une façon générale, vous devez commander vos documents d'identité dans votre canton de domicile légal. Cela s'applique également aux personnes qui séjournent dans le canton de Berne à la semaine ou qui y travaillent.
À de très rares exceptions, nous acceptons des demandes de documents d'identité de personnes domiciliées en dehors du canton, par exemple parce qu'elles séjournent dans un home, un hôpital, un établissement ou une famille d'accueil.
Adressez-vous à la représentation suisse auprès de laquelle vous êtes enregistré-e. Celle-ci déterminera dans quel centre de documents d'identité vous pouvez vous rendre, et à quel moment.
Avant votre voyage, adressez-vous à l'ambassade des États dans lesquels vous souhaitez vous rendre, y compris en transit.